Cultura
3 lecciones del affair en el concierto de Coldplay
¿Qué tanto es vida privada y qué tanto comunicación institucional?
Por Armando Ruiz
El caso del affair del CEO de Astronomer que se expuso en el concierto de Coldplay nos recuerda tres cosas:
- Nos encanta el chisme.
- Cómo puede afectar la reputación de una empresa las conductas del CEO.
- Cómo operan los vacíos de información cuando la empresa no da un comunicado.
Esta nota le dio la vuelta al mundo en tiempo récord, ya que en el concierto de Coldplay que se dio el 16 de julio en Boston, la famosa KissCam, la cámara de los besos, cachó a Andy Byron, el CEO de Astronomer, muy cariñoso con la directora de recursos humanos, Christine Cabot.
Aunque el mundo no conocía ni sus nombres, la empresa en la que trabajaban ni sus cargos, su reacción de que los "cacharon en la movida" junto con la respuesta de Chris Martin, fue lo que hizo que todo el mundo se pusiera a investigar.
En menos de 24 horas ya sabíamos sus nombres, cargos y empresa, y también que estas dos personas estaban casadas, pero no entre ellos. Al principio la gente pensó que era un video falso, pero cuando salieron no uno ni dos, sino tres videos diferentes de distintos ángulos mostrando la misma escena, no había forma de refutarlo.
Ex-empleados dieron declaraciones de que Andy Byron era un jefe tóxico. Influencers y portales de negocios vieron cuáles eran los clientes de Astronomer, firma de tecnologías de información enfocada en inteligencia artificial que tiene como cliente principal a Rappi.
Primera lección: nos encanta el chisme.En cuanto es un momento viral, queremos saberlo todo:
- ¿Quiénes son los involucrados?
- ¿Dónde se conocieron?
- ¿De qué empresa son?
- ¿Por qué sus caras de vergüenza?
- Seguramente estaban ocultando algo.
- ¿Cuáles serían las consecuencias de todo esto?
Es por ello que los medios hicieron una carrera contra el tiempo para ver quién obtenía la mejor nota o la primicia.
Segunda lección: cómo afecta el comportamiento del CEO a su empresa.Se va a notar no en los clientes que tiene ahora, sino en los prospectos a futuro. Este escándalo afectó el posicionamiento en buscadores. Puedes buscar de alguna otra empresa y vas a encontrar notas corporativas. Si un representante de ventas de Astronomer te busca, lo primero que haces es googlear de qué va la empresa y no vas a encontrar notas de ella, sino del escándalo de su CEO. Esto también puede afectar la confianza que tienes en esa organización.
- ¿Cómo le vas a confiar los datos de tu empresa a un CEO que ya te demostró que no es confiable?
- ¿Cómo te van a generar confianza si hay más notas de los escándalos de la empresa que de sus logros o de sus clientes?
- ¿Cómo van a reclutar y retener el mejor talento si da la sensación de que ahí no existe la meritocracia, sino que son las relaciones personales las que te consiguen un puesto?
En ese primer día, todos esperaban una respuesta institucional de Astronomer, pero la compañía llevaba días sin publicar contenido. Es por eso que muchos medios dieron por bueno un comunicado completamente falso donde supuestamente el CEO pedía disculpas, pero también trataba de justificarse. Algunos incluso todavía tienen la nota como buena.
Fue hasta el viernes 18 cuando Astronomer emitió un comunicado oficial diciendo que tanto Andy Byron como Christine Cabot iban a pasar por un proceso de investigación. Horas después, el portal Axios confirmó con fuentes internas que ellos habían sido separados de sus cargos y al día siguiente se confirmó su renuncia.
A falta de información fidedigna, la gente compensará ese vacío con lo que tengana la mano, sea confiable o no, dando cabida a rumores, bromas o contenidos de mala fe, a veces sin corroborar fuentes.
Cabe mencionar que Andy Byron no es fundador de la compañía, sino que entró en 2023 ya con una sólida trayectoria en empresas de tecnología, solamente un año después de que Astronomer se convirtió en un unicornio valuado en más de 1,000 millones de dólares. Así que perfectamente lo pudieron haber despedido por esta conducta que no solamente es moralmente cuestionable, sino que pone en entredicho la reputación de la empresa.
Pero cuéntame, ¿qué opinas? ¿Crees que este caso fue una exageración o que está reflejando cómo es la dinámica en muchas empresas?
